Ha començat la FASE IV del programa Mystery Shopper: impartició de càpsules formatives, en metodologia aula-taller, dirigides als comerços participants en el programa. La primera càpsula ha estat La comunicació en la detecció de necessitats i el tractament d’objeccions, que s’ha realitzat el dilluns 5 de juny a les instal·lacions de L’EINA Espai Empresarial.
La següent càpsula formativa es realitzarà el dilluns 12 de juny i se centrarà a Com crear valor diferencial.
L’Ajuntament del Vendrell, a través de l’Eina Espai Empresarial i amb la col·laboració de l’Associació de Comerciants del Vendrell (CIT), va posar en marxa, el passat mes d’abril, el programa Mystery Shopper, que ha comptat amb la participació de 27 establiments comercials vendrellencs.
El Mystery Shopper és una tècnica d’investigació de mercat que analitza l’experiència real del client quan realitza una compra o utilitza un servei. Aporta una medició real, professional i objectiva de què succeeix als establiments avaluats.
El client o comprador misteriós avaluava, de manera anònima i com si fos un client real, les variables de qualitat que permetran als comerços participants prendre decisions de millora.
Un cop analitzats els resultats de les visites, els resultats són positius:
- El 82,6 % de la mostra se situa entre el notable alt i l’excel·lent (puntuacions entre 8 i 10)
- El 7,4 % se situa en l’aprovat alt (puntuacions entre 5 i 8)
- Només el 10 % de la mostra presenta puntuacions per sota de 4.
- La imatge va ser la variable millor valorada i l’adequació de la resposta, la pitjor
Com a aspectes positius s’hi destaca que la imatge tant interior com exterior dels establiments és molt adequada i de qualitat.
Com a aspectes a millorar ressalta el fet que només una petita part dels establiments té elements innovadors a la seva imatge i que pocs fan aportacions de valor diferencial.
Recordem que l’objectiu del programa Mystery Shopper és millorar i reforçar l’orientació comercial i el tracte amb el client i sensibilitzar sobre la importància del valor diferencial com a estratègia competitiva.
Per a més informació, L’EINA Espai Empresarial, 900 33 88 33 o a través del correu electrònic comerc@leina.org.