Per un comerç de qualitat i que sigui referent a la comarca l’Ajuntament del Vendrell, a través de l’Eina Espai Empresarial i amb la col·laboració de l’Associació de Comerciants del Vendrell (CIT), organitza el programa Mystery Shopper.
El Mystery Shopper és una tècnica d’investigació de mercat que analitza l’experiència real del client quan realitza una compra o utilitza un servei. Aporta una medició real, professional i objectiva de què succeeix als establiments avaluats.
El client o comprador misteriós avaluarà, de manera anònima i com si fos un client real, les variables de qualitat que permetran als comerços participants prendre decisions de millora.
OBJECTIU DEL PROGRAMA
Millorar i reforçar l’orientació comercial i el tracte amb el client i sensibilitzar sobre la importància del valor diferencial com a estratègia competitiva. La participació en aquest programa permetrà:
- Detectar mancances i punts de millora mitjançant una eina objectiva i quantificable.
- Motivar els empleats i avaluar-ne l’acompliment.
- Reduir les incidències o les queixes dels clients i millorar-ne el tractament.
- Desenvolupar diferents càpsules formatives relacionades amb la comunicació i la venda, que permetran treballar les àrees de millora detectades.
Als comerços que hagin participat en el projecte se’ls oferirà un distintiu per exposar a l’establiment: “Aquest comerç ha participat al programa de millora de qualitat del servei “CLIENT CONTENT”.
DESTINATARIS
El programa va dirigit als comerços que pertanyen al municipi del Vendrell. El número de places de comerços participants són limitades.
CONTINGUT DEL PROGRAMA
FASE 1. Disseny de les variables que cal analitzar (fase de treball intern per part de l’Ajuntament i dels col·laboradors). En aquesta fase es defineixen variables d’atenció al client que poden influir en la captació i en la fidelització dels clients.
FASE 2. Realització del Mystery Shopper (client misteriós)
Es visitaran els comerços participants en el programa per mesurar les variables determinades a la primera fase. Aquesta fase està prevista que es realitzi les setmanes del 10 al 23 d’abril.
Si voleu tenir -de manera gratuïta- aquesta tècnica d’investigació de mercat al vostre establiment, truqueu a L’Eina Espai Empresarial 900 33 88 33 o bé envieu un correu electrònic a comerc@leina.org.