Data/Hora
Date(s) - 29/10/2019
3:00 pm - 7:00 pm
Localització
L'Eina. Espai Empresarial
Categories
MEDIACIÓ DE CONFLICTES
Durada: 4 hores
Modalitat: presencial
Dates d’impartició: 29 d’octubre, de 15:00 h a 19:00 h
Docent: Yolanda Ruiz
Objectius
Comprendre la naturalesa dels conflictes.
Analitzar els punts de conflictes que es poden observar a les organitzacions.
Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflictes.
Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflictes.
Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per a arribar a acords favorables.
Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés.
Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més adequada.
Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per controlar la situació i arribar a un acord favorable.
Continguts
El conflicte
Mètodes de resolució de conflictes
Tècniques de resolució pacífica de conflictes
- Principals mètodes de resolució de conflictes
Conciliació, arbitratge i negociació
Altres fórmules de resolució de conflictes
- La negociació
Planificació de la negociació
Avaluació de la relació de forces
La identitat global
Els valors i els poders
Estratègies per a una negociació eficaç: determinació dels possibles acords negociables
La banda d’objectius
Conducció de la negociació i discussió
La informació en la negociació
Reserves
Les reservas estan tancades per aquest esdeveniment.